Obsługa tłumaczeniowa firmy to coś więcej niż wykonywanie przekładów i organizacja konferencji. To profesjonalne zarządzanie projektami, fachowe doradztwo i wysokie standardy jakościowe. Jeżeli nie jesteś do końca zadowolony z usług swojego podwykonawcy, zastanów się, czy zauważyłeś któreś z opisanych w dzisiejszym poście znaków ostrzegawczych. Jeżeli odpowiedź brzmi "tak", warto rozważyć zmianę agencji.
Profesjonalne biuro tłumaczeń
Kwestia punktualnego oddawania zleceń to oczywistość. Jeżeli tłumaczenia pisemne otrzymujemy po terminie (pomijamy oczywiście okazjonalne zdarzenia siły wyższej), a do tego najeżone błędami, oczywiste jest, że nie mamy do czynienia z profesjonalistami. Najlepsze biura tłumaczeń przywiązują bowiem dużą wagę do etapu dodatkowej korekty. I zawsze uwzględnią potrzebny na nią czas przy uzgadnianiu terminu realizacji. Generalnie warto się przyjrzeć, jak przebiegają procesy u naszego podwykonawcy. Jak szybko reaguje na nasze zapytania, jak wiele informacji nam przekazuje na każdym etapie realizacji, czy monitoruje status procesów. Dobra organizacja jest najlepszym dowodem na to, że agencja wie, na czym polega obsługa tłumaczeniowa firmy.
Po czym rozpoznać dobrą obsługę klienta w przypadku biura tłumaczeń? Nie tylko po wysokiej kulturze osobistej oraz miłej i efektywnej komunikacji. W kontakcie z menedżerem projektu zwróć uwagę, czy stara się wyjść naprzeciw twoim potrzebom. Jeżeli w reakcji na zapytanie ofertowe otrzymujesz całą listę pytań dodatkowych, to dobrze. To znaczy, że menedżer stara się zrozumieć specyfikę projektu aby przygotować optymalną ofertę. Klient nie musi być ekspertem od branży tłumaczeniowej. Nie musi znać różnicy pomiędzy tłumaczeniem a lokalizacją, ani wiedzieć kiedy można wykonać tłumaczenie szeptane. Udzielenie takich informacji to zadanie pracownika agencji tłumaczeniowej, który potrafi przedstawić wady i zalety konkretnych rozwiązań. Zaangażowanie ze strony koordynatora pokazuje, że zależy mu na twoim zadowoleniu i sukcesie, a nie tylko na tym, żeby "jakoś to było".
Obsługa tłumaczeniowa firmy: jak to powinno wyglądać
Jeżeli firma po raz pierwszy poszukuje dostawcy usług tłumaczeniowych, wybór może być trudny. Jak rozpoznać usługi wysokiej jakości? Czym kierować się przy wyborze? Postaramy się pokrótce opisać czego możesz - i powinieneś - oczekiwać.
Kompleksowa oferta - i dalej już nie szukasz
Firmy często korzystające z usług tłumaczeniowych, czy to pisemnych czy ustnych, powinny wybrać biuro tłumaczeń o szerokiej ofercie. Mam na myśli zarówno ofertę językową, jak i szeroki zakres usług. Choć na co dzień zamawiasz tylko tłumaczenia pisemne, pewnego dnia możesz potrzebować pomocy w organizacji konferencji. Nawet jeśli zwykle potrzebujesz tylko przekładów na angielski, może pojawić się zapotrzebowanie na inne języki. Współpracując z biurem tłumaczeń oferującym dużą liczbę kombinacji językowych i usług nie będziesz musiał szukać innego partnera do nowych projektów.
Przejrzystość to podstawa
Jeszcze jeden aspekt, na który warto zwrócić uwagę: czy twoja agencja tłumaczeniowa przestrzega dobrych standardów branżowych. Jeżeli tak jest, zwykle znajdziesz taką informację na jej stronie internetowej. Zgodność z tymi standardami przełoży się na stałą wysoką jakość usług, bez przykrych niespodzianek. Ważna jest też przejrzystość warunków rozliczania usług. Oferta, którą otrzymujesz powinna wyjaśniać za co dokładnie płacisz. W przypadku przekładu pisemnego - ile jest stron obliczeniowych, jaki to tryb, jaka stawka, a przy tłumaczeniach konferencyjnych - jak rozliczane są tłumaczenia ustne, jaki sprzęt zostanie zapewniony itd. Transparentność zawsze działa na twoją korzyść.
Wybierając biuro tłumaczeń warto kierować się jakością. Jeżeli obsługa tłumaczeniowa firmy nas nie zadowala, nie bójmy się zadawać pytań i szukać lepszych warunków.Poszukujesz profesjonalnego dostawcy usług tłumaczeniowych? Skontaktuj się ze mną.
